অর্ডার কনফার্মেশন SMS, আর "পাঠানো হয়েছে" যখন মিথ্যা বলে

কেন SMS, ইমেইল নয়

ক্যাশ অন ডেলিভারিতে বিক্রি করলে একটা জিনিস দ্রুত টের পাওয়া যায়: ক্রেতাদের বড় অংশের ইমেইল নেই, বা থাকলেও তাঁরা সেটা দেখেন না।

কিন্তু ফোন নম্বর সবার আছে, আর থাকতেই হয়, কারণ কুরিয়ার ওটা ছাড়া ডেলিভারি করে না।

তাই অর্ডার নিশ্চিত করার আসল মাধ্যম SMS। "আপনার অর্ডারটা পেয়েছি, কাল পাঠাচ্ছি" এই এক লাইনে যত ফোন কল বাঁচে, সেটা যাঁরা দোকান চালান তাঁরা জানেন।

প্রথমে দুইটা শর্ত

এক, এটা Commerce প্ল্যানের সুবিধা। ছোট প্ল্যানে SMS-এর ঘরটাই আসে না।

দুই, দিনে ২০০টা SMS পর্যন্ত যায়, ঘণ্টায় ৩০টার বেশি নয়, আর একই নম্বরে দিনে ৪০টার বেশি নয়। সাধারণ দোকানে এই সীমায় পৌঁছানো কঠিন, তবে সংখ্যাগুলো জেনে রাখা ভালো।

SMS-টা যায় আপনার নিজের অ্যাকাউন্ট দিয়ে

এটা প্রথমেই পরিষ্কার থাকা দরকার, কারণ এটা অনেকের প্রত্যাশার সাথে মেলে না।

আমরা আপনার হয়ে SMS বিক্রি করি না। আপনি একটা SMS গেটওয়ে কোম্পানির অ্যাকাউন্ট খোলেন, তাদের কাছ থেকে একটা লিংক পান, আর সেই লিংকটা এখানে বসিয়ে দেন। এরপর অর্ডার এলে আমরা ওই লিংকে অনুরোধ পাঠাই।

কারণটা নিয়মের। বাংলাদেশে ব্যবসার নামে SMS পাঠাতে হলে মাস্কিং সেন্ডার আইডি লাগে, আর সেটা প্রতিটা ব্যবসার নামে আলাদা করে নিবন্ধন হয়: ট্রেড লাইসেন্স, জাতীয় পরিচয়পত্র, লেটারহেডে আবেদন। কয়েক কর্মদিবস সময় লাগে আর একটা ফি আছে।

মানে সেন্ডার আইডিটা আপনার ব্যবসার পরিচয়। ক্রেতার ফোনে আপনার দোকানের নাম ভেসে ওঠে, অন্য কারও নয়।

বসানোর কাজটা

প্রথমে গেটওয়ে কোম্পানি থেকে দুইটা জিনিস নিন: API লিংক আর সেন্ডার আইডি।

তারপর সাইট ম্যানেজ পাতার কোড ও অটো-রিপ্লাই ট্যাবে গিয়ে লিংকটা বসান, আর ক্রেতাকে যে বার্তাটা যাবে সেটা লিখে দিন।

বার্তা লেখার তিনটা নিয়ম:

লিংকে যেহেতু আপনার API key থাকে, সেটা গোপন তথ্য। এখানে সেটা এনক্রিপ্ট করে রাখা হয়, আমাদের নিজেদের ডেটাবেস ব্যাকআপেও, আর সাপোর্টের কেউ সেটা দেখতে পান না।

একটা জায়গায় ব্যতিক্রম, আর সেটা জেনে রাখা দরকার: আপনি নিজে যে সাইট-ব্যাকআপ ফাইলটা নামাবেন, সেটায় লিংকটা খোলা অবস্থাতেই থাকে, কারণ ওটা আপনার নিজের তথ্য। ফাইলটা যত্নে রাখুন, আর কাউকে পাঠানোর আগে ভাবুন।

এবার আসল কথাটা

এই অংশটার জন্যই লেখাটা।

বাংলাদেশের প্রায় সব SMS গেটওয়ে পাঠানো ব্যর্থ হলেও সফলতার সংকেত ফেরত দেয়।

কারিগরি ভাষায়: HTTP 200। মানে অনুরোধটা পৌঁছেছে, কিন্তু SMS-টা গেছে কি না সেটা ওই সংকেত বলে না। আসল উত্তরটা থাকে ভেতরের লেখায়, আর প্রতিটা কোম্পানি সেটা আলাদা ভাষায় লেখে।

ফলে যা হয়: ব্যালেন্স শেষ, কিংবা সেন্ডার আইডি এখনো অনুমোদন পায়নি, কিংবা মাস্কিং রুট ওই বার্তাটা নেয়নি। তিনটা ক্ষেত্রেই কোম্পানি বলে "ঠিক আছে", আর একটা সাধারণ সিস্টেম দোকানদারকে দেখায় "কনফার্মেশন পাঠানো হয়েছে"।

ক্রেতার ফোনে কিছুই আসে না।

অর্ডার কনফার্মেশনের জন্য এর চেয়ে খারাপ ব্যর্থতা আর হয় না, কারণ দোকানদার নিশ্চিন্ত থাকেন আর ক্রেতা ভাবেন অর্ডারটা হয়নি।

আমরা যা করি

এই কারণে এখানে উত্তরটা শুধু সংকেত দেখে বিচার করা হয় না, ভেতরের লেখাটাও পড়া হয়, প্রতিটা কোম্পানির নিজের ভাষা অনুযায়ী।

আর ফল তিন রকম হতে পারে, দুই রকম নয়:

ফলমানে
গেছেকোম্পানি স্পষ্ট করে সফল বলেছে
যায়নিকোম্পানি স্পষ্ট করে ব্যর্থ বলেছে, কারণসহ
নিশ্চিত নয়উত্তরটা পড়া যায়নি

শেষেরটা গুরুত্বপূর্ণ। যে উত্তর আমরা বুঝতে পারি না, সেটাকে সফল ধরে নেওয়া হয় না। নিজের বানানো কোনো এন্ডপয়েন্ট বসালে ফলটা সাধারণত এই তৃতীয় ঘরে পড়ে, আর সেটাই সৎ উত্তর।

নিজে পরীক্ষা করে নিন

বসানোর পর একবার নিজের নম্বরে অর্ডার দিন। SMS এল কি না দেখুন।

তিনটা জিনিস মিলিয়ে নিন: বার্তাটা এসেছে, দোকানের নাম দেখাচ্ছে, আর বাংলা অক্ষরগুলো ভাঙেনি।

তারপর মাসে একবার আবার করুন। কারণ ব্যালেন্স শেষ হয় নীরবে, আর টের পাওয়ার সবচেয়ে খারাপ সময়টা হলো ঈদের অর্ডারের ভিড়ের মধ্যে।

খরচের হিসাব

গেটওয়ের বিল আপনার, আমাদের নয়। প্রতি SMS-এর দাম কোম্পানি অনুযায়ী আলাদা, আর মাস্কিং সেন্ডারের দাম সাধারণত বেশি।

দুইটা জিনিস খরচ বাড়ায় আর দুটোই এড়ানো যায়:

লম্বা বার্তা। এক SMS-এর সীমা পেরোলে সেটা দুইটা SMS হিসেবে গোনা হয়। বাংলা লেখায় সীমাটা কম, তাই বাংলায় লিখলে বার্তা আরও ছোট রাখতে হয়।

অপ্রয়োজনীয় SMS। প্রতিটা ছোট ঘটনায় SMS না পাঠিয়ে অর্ডার নিশ্চিত করা আর পাঠানোর দিন, এই দুইটাতেই সীমাবদ্ধ রাখুন।

SMS না নিলে কী করবেন

সব দোকানের SMS দরকার নেই, আর প্রথম দিনেই দরকার নেই।

ছোট দোকানে অর্ডার এলে নিজে WhatsApp-এ একটা লাইন লিখে দেওয়াই যথেষ্ট, আর সেটা বিনামূল্যে। SMS দরকার হয় তখন, যখন দিনে এত অর্ডার আসে যে হাতে জবাব দেওয়া সম্ভব হয় না।

ইমেইলের অটো-রিপ্লাইও আছে, তবে সেটা তখনই কাজ করে যখন ক্রেতা ফর্মে একটা ইমেইল দিয়েছেন। ক্যাশ অন ডেলিভারির দোকানে সেটা প্রায়ই হয় না, আর এই কারণেই SMS-এর ব্যবস্থাটা আলাদা করে আছে।

অর্ডার কোথায় জমা হয় আর কীভাবে সামলাবেন, সেটা লেখা আছে ইনবক্সের লেখায়। আর কোন প্ল্যানে SMS পাওয়া যায় সেটা আছে প্ল্যান বেছে নেওয়ার লেখায়।

প্রশ্নোত্তর

আপনারা কি SMS বিক্রি করেন? না। SMS যায় আপনার নিজের গেটওয়ে অ্যাকাউন্ট দিয়ে আর বিলটাও তাদের কাছেই যায়। আমরা শুধু বার্তাটা সাজিয়ে আপনার দেওয়া লিংকে পাঠাই। কারণ সেন্ডার আইডি ব্যবসার নামে নিবন্ধিত হয়, আর সেটা আপনার ব্যবসার পরিচয়।

মাস্কিং সেন্ডার আইডি না নিলে চলবে? চলবে, তবে তখন ক্রেতার ফোনে দোকানের নামের বদলে একটা নম্বর দেখাবে। অর্ডার কনফার্মেশনে নামটা দেখানো বিশ্বাসের জন্য অনেক বড় জিনিস, তাই ব্যবসা একটু বড় হলে নিবন্ধনটা করিয়ে নেওয়াই ভালো।

গেটওয়ে বলছে পাঠানো হয়েছে, কিন্তু ক্রেতা পাননি, কেন? সবচেয়ে সাধারণ তিনটা কারণ: ব্যালেন্স শেষ, সেন্ডার আইডি এখনো অনুমোদিত নয়, বা বার্তাটা মাস্কিং রুটে গ্রহণযোগ্য নয়। এই তিনটার ক্ষেত্রেই বেশিরভাগ গেটওয়ে সফলতার সংকেত ফেরত দেয়, তাই ব্যালেন্স আর সেন্ডার আইডির অবস্থা আগে দেখুন।

বাংলায় SMS পাঠানো যায়? যায়, কিন্তু বাংলা লেখায় এক SMS-এ অনেক কম অক্ষর ধরে, তাই খরচ বেড়ে যায়। ছোট দোকানের জন্য বাংলা-ইংরেজি মিশিয়ে ছোট বার্তা লেখাই বাস্তবসম্মত, আর ভাঙা অক্ষর এড়াতে একবার নিজের ফোনে পরীক্ষা করে নেওয়া দরকার।

API লিংকে তো আমার key থাকে, সেটা নিরাপদ? আমাদের দিকে এনক্রিপ্ট করা থাকে, তাই সাপোর্টের চোখে বা আমাদের ডেটাবেস ব্যাকআপে খোলা অবস্থায় থাকে না। তবে আপনি নিজে সাইটের ব্যাকআপ ফাইল নামালে সেখানে লিংকটা খোলা থাকে, কারণ ওটা আপনার নিজের তথ্য। ভালো অভ্যাস হলো গেটওয়ে অ্যাকাউন্টে দৈনিক একটা সীমা বসিয়ে রাখা।

যেকোনো গেটওয়ে ব্যবহার করা যাবে? পরিচিত কয়েকটার উত্তর আমরা পড়তে পারি, তাই সেখানে ফল স্পষ্ট বোঝা যায়। অন্য কোনো এন্ডপয়েন্ট বসালে পাঠানো হয় ঠিকই, কিন্তু ফলটা "নিশ্চিত নয়" হিসেবে দেখানো হয়, কারণ ওই উত্তরটা আমরা বুঝতে পারি না।

SMS আর ইমেইল দুটোই পাঠানো যায়? যায়, আর দুটোর শর্ত আলাদা। ইমেইল যায় যখন ক্রেতা ফর্মে ইমেইল দিয়েছেন, SMS যায় যখন ফোন নম্বর আছে আর গেটওয়ে বসানো আছে। ক্যাশ অন ডেলিভারির দোকানে সাধারণত SMS-টাই বেশি কাজে লাগে।

পরীক্ষা করব কীভাবে? নিজের নম্বর দিয়ে সাইটে একটা অর্ডার দিন আর দেখুন SMS আসে কি না। মাসে একবার এটা করুন, কারণ ব্যালেন্স শেষ হওয়ার খবরটা নিজে থেকে কেউ দেয় না।

সংক্ষেপে